L’article où il est question d’assurance (parce que cela fait aussi partie de la vie)
Parmi les questions de société qui font mouches, dans le sens où tout le monde a une petite histoire personnelle les concernant, il y a l'assurance. Testé et approuvé, vous avez au moins une personne qui:
- n'arrive pas à remplir le formulaire / constat. Il faut dire à coté, une déclaration même fiscale peut paraître aisé.
- malgré un dégât, pas de son fait, n'a pas fait joué son assurance. Question de malis auto, mais aussi le plus courant: pas envie de se lancer dans une longue procédure pour quelque chose qui prendrait bien moins de temps à réparer soi-même
- a une histoire hallucinante qui se finit mal à raconter. La plus célèbre ? L'assurance qui indemnise mal et qui vous répond que c'est à vous de trouver une entreprise qui répare les dégâts pour ce montant là. Quand elle indemnise et ne trouve pas une "exclusion de garantie" à mettre en avant
[ Image: les 12 travaux d'Asterix ]
Personnellement, je ne suis pas complètement satisfaite de mon assurance. Certes, l'hôtesse que j'ai en ligne une fois par an est charmante au téléphone. Mais la seule fois où j'ai eu besoin d'eux, je ne me suis pas sentie écoutée. La procédure a mis des mois, l'indemnisation a été finalement assez faible. Du coup, même si je n'ai pas encore changé d'assurance pour une multitude de raisons, je regarde ce qui se dit des autres assurances.
Parmi mes surprises quand j'ai regardé le marché ?
Les banques qui assurent l'habitation et la maison. En fait, quand historiquement j'avais cherché une assurance, je n'avais juste pas pensé à eux. J'avais préféré des enseignes spécialisées. Après quelques avis sur Internet, j'étais quand même assez dubitative: dixit Assurances.Info, les banques font appel à des société privées d'expertise. Certes, mais en fait, les assureurs "de métier" aussi. Sur le forum LesArnaques.Com, on trouve des avis de gens encore plus méfiants: finalement, les banques travaillent avec des assureurs, ne géreraient rien eux même. Mais aucun avis de consommateur dessus. Un peu plus loins sur la toile, on n'en trouve que sur certaines banques en particulier, comme ici pour le Crédit Agricole où quelques clients sont visiblement mécontents.
Mais du coté des banques ? Eux promettent quoi ? J'ai jeté un coup d'oeil à la dernière campagne de BNP Paribas, "Parlons Vrai".
La campagne, présente sous forme de Vidéo mais aussi sur Twitter
met en scène de vrais clients. La dernière en date concerne l'assurance auto mais on en trouve à peu près dans tous les domaines de l'assurance :
J'aime bien la campagne et le fait de mettre en avant les clients. Parce que finalement, et à mon sens, c'est ce qui manque réellement quand on cherche une nouvelle assurance.
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